Recrutement

Consultant Assistance-Maintenance chargé du support d’assistance maintenance auprès des utilisateurs experts-comptables, de nos solutions de production comptable et fiscale, basée sur les technologies collaboratives Web 2.0 Ajax

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Consultant Assistance-Maintenance chargé du support d’assistance maintenance auprès des utilisateurs experts-comptables, de nos solutions de production comptable et fiscale, basée sur les technologies collaboratives Web 2.0 Ajax

Objectifs et Responsabilités :

• 1. Assistance – Maintenance auprès des utilisateurs,
• 2. Participation au plan d'assurance qualité interne et à l'évolution du produit

Description des missions :

• 1. Assistance – Maintenance auprès des utilisateurs,
  • a. Réponse aux sollicitations des utilisateurs pour la bonne utilisation des fonctionnalités
  • b. Opérations de maintenance sur requête des clients
  • c. Entretien d’une base de référence aux questions les plus fréquentes (FAQ Web)
• 2. Participation au plan d’assurance qualité interne et à l’évolution du produit
• a. Collecte, analyse des dysfonctionnements, recherche de résolution
• b. Escalade et suivi
• c. Participation aux tests et aux procédures de réception interne

Profil recherché :

• Formation initiale : Bac + 2 ou plus : BTS Comptabilité, DUT GEA, MSTCF, DEC
• Expérience professionnelle :
  • 3 à 5 ans d’expérience dans un cabinet d’expertise comptable
  • et/ou 3 ans d’expérience dans la conduite de projets informatiques de gestion
• Un gout prononcé pour le contact client et l'utilisation de l'informatique indispensable
• L'expérience dans un poste similaire sera appréciée

Lieu et condition de travail :

• Paris, sédentaire

Rattachement hiérarchique :

• Responsable des services client

Activité :

• Accueil et traitement des appels téléphoniques, mail, ou requêtes sur l'espace client
• Responsable de la satisfaction des utilisateurs
• Reporting d'activité et utilisation d'outils collaboratifs : planning et agendas partagés

Relations majeures :

• Service client
• Chefs de produits
• Ingénieurs commerciaux

Critères d’évaluation :

• Rigueur
• Pédagogie
• Sens aigu de l'organisation
• Capacité d'autonomie

Rémunération :

• Partie fixe 80 %
• Partie variable 20 % :
  • Quantitative : sur production facturable
  • Qualitative : satisfaction clientèle (évaluation périodique avec le manager)
• Selon expérience et références

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Ingénieur commercial pour Lyon, Lille, Aix, Toulouse, Strasbourg chargé de la commercialisation auprès des experts-comptables, de nos solutions de production comptable et fiscale, basée sur les technologies collaboratives Web 2.0 Ajax (mode classique ou SaaS).

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Ingénieur commercial pour Lyon, Lille, Aix, Toulouse, Strasbourg chargé de la commercialisation auprès des experts-comptables, de nos solutions de production comptable et fiscale, basée sur les technologies collaboratives Web 2.0 Ajax (mode classique ou SaaS).

Objectifs et Responsabilités :

• 1. Prospection et ventes de licences et services,
• 2. Participation et suivi de la bonne réalisation des projets de mise en œuvre chez les clients,
• 3. Participation active aux opérations de promotion des ventes.

Description des missions :

• 1. Prospection et ventes de licences et services :
  • a. Développement et maintien d’une base de prospection directe et de prescripteurs,
  • b. Détection de projets clients, démonstration et argumentation fonctionnelle et technique de premier niveau.
  • c. Elaboration des propositions : licences, services, plan d’intégration
  • d. Prise et contractualisation des commandes.

NB : Si nécessaire appuis des autres services : consultants, chefs de produit, direction

• 2. Participation et suivi de la bonne réalisation des projets de mise en œuvre chez les clients :
  • a. Garant des engagements contractuels,
  • b. Suivi du planning d’intégration et du plan d’assurance qualité
• 3. Participation active aux opérations de développement et promotion des ventes, dont :
  • a. Plan média : site web, référencement, argumentaires, mailing, évènementiel,
  • b. Relations constructive avec les prescripteurs et leaders d’opinion,
  • c. Force de proposition « développement des ventes » dans l’équipe de direction.

Profil recherché :

• Bac + 3 : MSTCF, ESC, DEC ou expérience similaire
• 3 à 5 ans d’expérience dans la vente de projets informatiques de gestion auprès des entreprises ou des experts comptables,
• Connaissance du marché des experts comptables, et des fondements du métier
• Une expérience similaire avec résultats prouvés sera appréciée et valorisée.

Rattachement hiérarchique : Direction commerciale

Relations majeures :

• Directeur Commercial
• Responsable de produit
• Consultants / Chef de projets clients

Critères d’évaluation :

• Capacités de communication : bonne humeur et sérénité
• Confiance en soi, ténacité et rigueur
• Fortes aptitudes à la prise de responsabilité et sens du client et du résultat.

Lieu d’exercice :

• Paris et région Parisienne
• Province : Lyon, Lille, Aix, Toulouse, Strasbourg (ville ou région)

Rémunération :

• Principe :
• Fixe et variable : 60% / 40%
• Variable : selon avancement sur objectif quantitatif et qualitatif
• Montant : selon expérience prouvée, potentiel intrinsèque, capacité de mobilisation et de travail, entre 60 K€ et 80 K€ + véhicule de fonction

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