Consultant Assistance-Maintenance
Consultant Assistance-Maintenance
chargé du support d’assistance maintenance auprès des utilisateurs experts-comptables, de nos solutions de production comptable et fiscale, basée sur les technologies collaboratives Web 2.0 Ajax
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Consultant Assistance-Maintenance
Consultant Assistance-Maintenance
chargé du support d’assistance maintenance auprès des utilisateurs experts-comptables, de nos solutions de production comptable et fiscale, basée sur les technologies collaboratives Web 2.0 Ajax
Objectifs et Responsabilités :
- 1. Assistance – Maintenance auprès des utilisateurs,
- 2. Participation au plan d'assurance qualité interne et à l'évolution du produit
Description des missions :
- 1. Assistance – Maintenance auprès des utilisateurs,
- a. Réponse aux sollicitations des utilisateurs pour la bonne utilisation des fonctionnalités
- b. Opérations de maintenance sur requête des clients
- c. Entretien d’une base de référence aux questions les plus fréquentes (FAQ Web)
- 2. Participation au plan d’assurance qualité interne et à l’évolution du produit
- a. Collecte, analyse des dysfonctionnements, recherche de résolution
- b. Escalade et suivi
- c. Participation aux tests et aux procédures de réception interne
Profil recherché :
- Formation initiale : Bac + 2 ou plus : BTS Comptabilité, DUT GEA, MSTCF, DEC
- Expérience professionnelle :
- 3 à 5 ans d’expérience dans un cabinet d’expertise comptable
- et/ou 3 ans d’expérience dans la conduite de projets informatiques de gestion
- Un gout prononcé pour le contact client et l'utilisation de l'informatique indispensable
- L'expérience dans un poste similaire sera appréciée
Lieu et condition de travail :
Rattachement hiérarchique :
- Responsable des services client
Activité :
- Accueil et traitement des appels téléphoniques, mail, ou requêtes sur l'espace client
- Responsable de la satisfaction des utilisateurs
- Reporting d'activité et utilisation d'outils collaboratifs : planning et agendas partagés
Relations majeures :
- Service client
- Chefs de produits
- Ingénieurs commerciaux
Critères d’évaluation :
- Rigueur
- Pédagogie
- Sens aigu de l'organisation
- Capacité d'autonomie
Rémunération :
- Partie fixe 80 %
- Partie variable 20 % :
- Quantitative : sur production facturable
- Qualitative : satisfaction clientèle (évaluation périodique avec le manager)
- Selon expérience et références
FONCTION : Ingénieur commercial
Ingénieur commercial pour Lyon, Lille, Aix, Toulouse, Strasbourg
chargé de la commercialisation auprès des experts-comptables, de nos solutions de production comptable et fiscale, basée sur les technologies collaboratives Web 2.0 Ajax (mode classique ou SaaS).
Objectifs et Responsabilités :
- 1. Prospection et ventes de licences et services,
- 2. Participation et suivi de la bonne réalisation des projets de mise en œuvre chez les clients,
- 3. Participation active aux opérations de promotion des ventes.
Description des missions :
- 1. Prospection et ventes de licences et services :
- a. Développement et maintien d’une base de prospection directe et de prescripteurs,
- b. Détection de projets clients, démonstration et argumentation fonctionnelle et technique de premier niveau.
- c. Elaboration des propositions : licences, services, plan d’intégration
- d. Prise et contractualisation des commandes.
NB : Si nécessaire appuis des autres services : consultants, chefs de produit, direction
- 2. Participation et suivi de la bonne réalisation des projets de mise en œuvre chez les clients :
- a. Garant des engagements contractuels,
- b. Suivi du planning d’intégration et du plan d’assurance qualité
- 3. Participation active aux opérations de développement et promotion des ventes, dont :
- a. Plan média : site web, référencement, argumentaires, mailing, évènementiel,
- b. Relations constructive avec les prescripteurs et leaders d’opinion,
- c. Force de proposition « développement des ventes » dans l’équipe de direction.
Profil recherché :
- Bac + 3 : MSTCF, ESC, DEC ou expérience similaire
- 3 à 5 ans d’expérience dans la vente de projets informatiques de gestion auprès des entreprises ou des experts comptables,
- Connaissance du marché des experts comptables, et des fondements du métier
- Une expérience similaire avec résultats prouvés sera appréciée et valorisée.
Rattachement hiérarchique : Direction commerciale
Relations majeures :
- Directeur Commercial
- Responsable de produit
- Consultants / Chef de projets clients
Critères d’évaluation :
- Capacités de communication : bonne humeur et sérénité
- Confiance en soi, ténacité et rigueur
- Fortes aptitudes à la prise de responsabilité et sens du client et du résultat.
Lieu d’exercice :
- Paris et région Parisienne
- Province : Lyon, Lille, Aix, Toulouse, Strasbourg (ville ou région)
Rémunération :
- Principe :
- Fixe et variable : 60% / 40%
- Variable : selon avancement sur objectif quantitatif et qualitatif
- Montant : selon expérience prouvée, potentiel intrinsèque, capacité de mobilisation et de travail, entre 60 K€ et 80 K€ + véhicule de fonction